QA (Quality Assurance) — это процесс обеспечения качества программных продуктов, который помогает выявлять и устранять ошибки на всех этапах разработки, тестировать функциональность, производительность и безопасность приложений.
Цель QA — убедиться, что продукт работает стабильно, соответствует требованиям и обеспечивает безупречный пользовательский опыт.
QA помогает компаниям в сфере ритейла и электронной коммерции не только обеспечить стабильность своих продуктов, но и повысить доверие клиентов и сохранить конкурентные преимущества на рынке.
Сфера электронной коммерции в Казахстане демонстрирует стремительный рост. В 2023 году доля eCommerce на внутреннем рынке составила 12,7% от общего объема розничной торговли, включая маркетплейсы.
Общий оборот розничной электронной торговли достиг 2439,8 млрд. тенге. Из них 72,4% (1767,6 млрд. тенге) пришлось на маркетплейсы, а оставшаяся часть — на собственные интернет-магазины ритейлеров.
Эти цифры показывают, что онлайн-продажи становятся все более значимой частью экономики Казахстана, и их доля продолжает увеличиваться.
Ритейл — это динамичная сфера, которая характеризуется высокой конкуренцией, а требования пользователей к качеству и производительности приложений все так же высоки. Как правило, компаниям на рынке приходится оперативно решать массу вопросов, которые могут повлиять на работу их программных продуктов и отношения с клиентами.
Чтобы найти уязвимые места приложений и обеспечить высокие стандарты качества, компании обращаются за помощью к QA-специалистам, которые:
- проводят тестирование, выявляя баги и уязвимости системы.
- оценивают производительность систем под нагрузкой (особенно в сезон распродаж).
- помогают обеспечить безопасность пользовательских данных.
- оптимизируют процессы тестирования так, чтобы ускорить выход продукта на рынок, сохраняя его высокое качество.
Черная пятница и Киберпонедельник являются одними из ожидаемых событий для компаний электронной коммерции и самих покупателей. В эти дни спрос на товары резко увеличивается так же, как и нагрузка на онлайн-магазины. Даже малейший сбой в работе приложения может привести к потере прибыли и подорвать доверие клиентов.
В этой статье мы расскажем, как QA помогает решить основные проблемы приложений электронной коммерции, улучшить взаимодействие с пользователями, оптимизировать внутренние процессы и, в конечном итоге, получить максимальную выгоду в сезон распродаж.
Проблема 1: Высокие нагрузки на сайт в сезон распродаж
Во время крупных распродаж, таких как “Черная пятница”, “Киберпонедельник”, а также в период праздников, интернет-магазины сталкиваются с резким увеличением потока пользователей. Это может привести к сбоям в работе сайта, медленной загрузке страниц и ошибкам при оформлении заказов, что вызывает недовольство клиентов и потерю прибыли.
Решение
Предварительное тестирование производительности помогает снизить риски, связанные с большим наплывом посетителей. QA-инженеры проверяют, как эффективно сайт или приложение справляются с возросшей активностью пользователей.
Нагрузочное тестирование моделирует одновременный доступ множества пользователей, чтобы оценить устойчивость системы.
Стресс-тестирование выявляет пределы ее возможностей в критических условиях и помогает понять, насколько быстро можно восстановить работу приложения после сбоев.
Проблема 2: Удобство интерфейса
Представьте, что пользователь заходит на сайт магазина в самый разгар распродаж, предвкушает удачные покупки, но при оформлении заказа начинаются проблемы. Сайт загружается медленно, в мобильной версии нажатие на кнопку не активирует функцию, а сам процесс покупки превращается в марафон из ненужных шагов. Если при этом возникает ошибка, заказ приходится оформлять сначала. Это вызывает все больше раздражения, и в какой-то момент покупатель закрывает вкладку и пытается найти магазин с более удобным интерфейсом.
Плохо продуманная и сложная навигация может отпугнуть клиентов и заставить их отказаться от покупки.
Решение
Юзабилити-тестирование — важная часть разработки приложений и сайтов для ритейла, так как оно напрямую влияет на пользовательский опыт. Проверка навигации, доступности информации и простоты оформления заказа помогает сделать интерфейс понятным и легким в использовании.
Если обеспечить удобство использования приложения на этапе разработки, можно повысить удовлетворенность пользователей, сократить число “брошенных корзин” и увеличить конверсию. Компании смогут эффективнее удерживать своих клиентов и успешно конкурировать на рынке.
Проблема 3: Ошибки при обработке платежей
Согласно исследованию, проведенному компанией Strategy&, в последние годы в Казахстане все чаще переходят на безналичные платежи. В 2023 году количество таких транзакций выросло на 43%, а их общая сумма — на 49% по сравнению с 2022 годом.
Однако с ростом количества безналичных операций возникают и новые проблемы. Например, пользователь интернет-магазина выбрал товар, готовится оплатить, но платеж не проходит по неизвестной причине. Такие случаи, к сожалению, не являются редкостью.
По статистике, 35% всех транзакций не проходит из-за сбоев и ошибок. Это может привести к потере прибыли и подрыву доверия клиентов, что делает тестирование платежных систем важным инструментом для сохранения темпов продаж.
Решение
Чтобы помочь компаниям избежать потери прибыли и сохранить доверие клиентов, необходимо провести несколько видов тестирования:
- Функциональное тестирование, чтобы убедиться, что платежный шлюз работает исправно и обрабатывает транзакции без ошибок. Подробнее о данном виде услуг читайте здесь.
- Интеграционное тестирование, чтобы проверить, что система оплаты беспрепятственно взаимодействует с другими системами, такими как управление складом и заказами.
- Тестирование безопасности, чтобы обеспечить безопасность обработки всех данных о платежах и защитить их от утечек.
Проблема 4: Несоответствие данных на разных платформах
Представьте, что пользователь находит акцию в интернете, но в магазине она недоступна. Это вызывает путаницу из-за различий между каналами продаж, например сайтом и мобильным приложением. Такие несоответствия информации могут привести к разочарованию и подрыву доверия к бренду.
Решение
Чтобы обеспечить согласованность данных на всех платформах по продажам, продавцам необходимо проверить и убедиться, что их сервисы доступны и работают одинаково на всех платформах и устройствах. В этом поможет тестирование совместимости в разных браузерах и на разных платформах.
Кросс-браузерное тестирование помогает обеспечить бесперебойный пользовательский опыт, т. е., покупатели смогут полноценно пользоваться функциями приложения на всех целевых браузерах и операционных системах. Чтобы устранить проблемы, вызванные несовместимостью приложений, такие как плохая производительность, несоответствие интерфейса или специфические для платформы ограничения, организации также проводят кроссплатформенное тестирование.
Проблема 5: Уязвимость безопасности
Приложения розничной торговли часто становятся мишенью для кибератак из-за большого объема конфиденциальной информации, с которой они работают, включая данные кредитных карт, персональные данные и историю транзакций.
Утечка данных, которая раскрывает личную информацию пользователей, может нанести серьезный удар по репутации компании, привести к потере лояльности клиентов и к значительным юридическим последствиям (штрафы и расходы на судебные разбирательства). Например, в 2023 году стоимость утечки данных в сфере электронной коммерции достигла 2,96 миллиона долларов.
Источник: Cost of a Data Breach Report 2023
Решение
QA играет важную роль в выявлении и снижении рисков безопасности. Для этого компаниям необходимо внедрить несколько практик. Регулярные оценки уязвимостей позволяют сканировать систему на наличие угроз и оценить их потенциальные последствия при использовании приложения.
Чтобы получить представление о том, как злоумышленники получают доступ к системе, компании проводят тестирование на проникновение, проверяя защитные механизмы торговой платформы. Такие проверки помогают выявить слабые места в инфраструктуре безопасности и своевременно внести необходимые изменения.
Заключение
Сегодня ритейлеры сталкиваются с множеством задач: высокий поток пользователей, сложный интерфейс приложений, ошибки при оплате, несоответствия данных на разных платформах и вопросы безопасности. Решение этих вопросов — важная часть работы, которая напрямую влияет на удовлетворенность покупателей.
Однако QA предоставляет комплексный подход к решению этих задач. Тестирование помогает избежать сбоев при высоких нагрузках, защитить данные пользователей и сделать приложения более удобными и понятными.
В результате приложения работают без сбоев и обеспечивают пользователям лучший опыт, что помогает компаниям укреплять свои позиции на рынке.